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活动公示信息规范升级 陆金所打造标准化客服模式

    2016-11-22 14:56 来源: 编辑:  
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  作为最大的“互联网+”服务公司,陆金所每个月都要举办大量不同类型的活动,如何激发客户的参与度,提升活动的效率,成为客服部研究的重点工作之一。

  为保证每次活动的效果,陆金所客户部近期将活动公示信息进行了规范化,在梳理了大量过往活动的基础上,拟定了活动公示信息的5W2H标准,形成了活动文案的模板及自检工具,提升各个活动内容的准确性、通俗性、完整性、清晰性,使客户可以迅速理解、立即投资,避免不必要的来电咨询。

  何为5W2H标准?5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创,简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。

  具体从操作层面来看,就是用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索,寻找出创新和发明新项目的思路,更进一步进行设计构思,从而创造新的发明项目。

  目前陆金所微信服务号客服已经实现7×24小时服务,可以提供便捷的自助功能服务,投资者直接输入想问的问题,答案瞬间呈现,同时投资者可以随时随地查询投资券数量、帐户信息、积分数量、好友邀请结果等。

  在活动方面,微信客户端向投资者提供了精彩热门活动菜单,菜单定期更新各种薅羊毛福利,投资券、福利、活动等,将当月最新最热的活动一网打尽,同时借助投资者可以邀请朋友一起来玩转陆金所,同时还能获得许多丰厚的奖励。

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